ITIL für das IT-Service-Management einsetzen

Wissen, was zu tun ist ITIL bietet ein Framework für das IT-Service-Management. Auch Microsoft unterstützt ITIL im Rahmen seines Microsoft Operations Framework. In einer Zeit, in der IT-Produkte immer stärker über ihre Rolle als Service definiert werden, ermöglicht ITIL eine umfassende Orientierung im Spannungsfeld von Geschäftsprozessen und IT-Prozessen. dotnetpro bietet eine Einführung.

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