Warum Kundenwünsche in Systementwicklungsprojekten nicht in Erfüllung gehen

Die Kommunikation mit dem Kunden sollte sehr ernst genommen werden und es lohnt sich, ein paar wissenschaftliche Grundlagen zu kennen. Denn das, was der Kunde als selbstverständlich voraussetzt, erwähnt er erst gar nicht. Aber wehe, es fehlt im fertigen Produkt. Die Autoren zeigen Wege auf, wie Sie erfahren, was Ihr Kunde wirklich will.

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