Neu planen und reagieren

Wenn mich etwas aufregt, dann ist es das: Man erfährt erst von einem Problem, wenn das Kind schon längst in den Brunnen gefallen ist. Will heißen, wenn die Frist verstrichen und die Aufgabe nicht einmal ansatzweise begonnen ist. Oder wenn man ohne Auftrag zehn Tage lang etwas umgesetzt hat und der Kunde dann aus allen Wolken fällt, wenn er die Rechnung sieht. Das sei so nicht abgesprochen gewesen und das sei doch bekannt.