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Je mehr sich die Digitalisierung in den Unternehmen ausbreitet und die Anforderungen an die IT vielfältiger und entscheidender werden, umso notwendiger sind passende Methoden, die entsprechenden Prozesse und Dienstleistungen so aufeinander abzustimmen, dass die besten Ergebnisse möglich sind. Wie ein entsprechendes IT Service Management (ITSM) am besten eingeführt und in Gang gehalten werden kann, zeigt der Autor auf der Basis jahrelanger Beobachtungen und praktischer Erfahrungen.